🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع – شركة قطرة تيك

نحرص في قطرة تيك على رضا عملائنا وتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة، ونلتزم بالأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية بما يخص حقوق المستهلك. وتحدد سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا كما يلي:

1. إلغاء الطلب

1. يحق للعميل إلغاء الطلب في أي وقت قبل إتمام عملية التوصيل، على أن لا يتجاوز ذلك 15 يومًا من تاريخ الطلب.

2. الإرجاع

1. في حال طلب إرجاع المنتج بدون سبب، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة.
2. يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حالة وجود عيب مصنعي يتعذر إصلاحه من قبل فريق الصيانة.

3. الاستبدال

1. يحق للعميل رفع طلب استبدال للمنتج في حالة وجود عيب مصنعي يتعذر إصلاحه، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ التسليم.

4. الصيانة والضمان

1. يشمل ضمان أجهزة التحلية والمبردات:
2. سنتان على العيوب المصنعية.
3. 5 سنوات خدمة مجانية (زيارات وأجور فني).
4. يجب الالتزام بجدول الصيانة الدورية كالتالي:
5. تغيير طقم الفلاتر كل 6 أشهر.
6. تغيير المرحلة الخامسة كل سنة.
7. تغيير المرحلة الرابعة كل سنتين.

5. تعليمات الاستخدام

1. يجب عدم تعرض الأجزاء الكهربائية للمياه.
2. يجب عدم تعرض الجهاز لأي أعمال تغيير أو صيانة أو نقل من قبل جهات غير معتمدة.
3. يجب تركيب الجهاز في مكان داخلي بعيد عن أشعة الشمس المباشرة والعوامل الجوية.

6. بطلان الضمان

1. في حال الإخلال بأي بند من البنود المذكورة أعلاه، يعتبر الضمان لاغيًا ويتحمل العميل تكاليف الصيانة.